Condiciones generales de venta

Esta tienda online está alojada en la plataforma Big Cartel.

Los artículos de joyería a la venta en este sitio web son de plata de primera ley y oro de 18 quilates, según la Ley española 17/1985, de 1 de julio, sobre los objetos fabricados con metales preciosos.

En cada pedido se incluye una bolsa antióxido para su conservación que ayudará a preservar su aspecto original.

Todos los productos incluyen IVA.


MÉTODO DE PAGO

Mediante tarjeta de crédito siguiendo los pasos que te indica la tienda online a través de la pasarela de pago.

Para proceder a la compra el usuario deberá tener más de 18 años de edad y poseer una tarjeta de crédito o débito válida. El comprador es responsable de que todos los datos que nos proporciona son ciertos y exactos, que está autorizado para el uso de dicha tarjeta y que hay fondos suficientes para cubrir el coste de los productos.


ENVÍO: TIEMPOS, TARIFAS Y MODALIDADES

Se envía a través Correos, en modalidad de envío certificado y, en el caso de productos de joyería, con seguro adicional. El precio del seguro dependerá del valor de la pieza.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días, dependiendo del destino. Se da la opción de seleccionar envío urgente al hacer la compra.

La preparación del pedido se realizará dentro de las 24 h siguientes a su realización de lunes a viernes.

No nos hacemos responsables de posibles retrasos o de que la entrega no se haga dentro de los días indicados.

Aunque en algún momento puntual los gastos de envío sean gratuitos, las tarifas que manejamos son, aproximadamente, las siguientes:

ESPAÑA
Correo certificado, con firma a la entrega y seguro incluido.

Península: 8 €.
Baleares, Ceuta y Melilla: 9 €.
Canarias: 13 €.

Envíos Premium: se añaden 3 € a los precios dados.

INTERNACIONAL
Correo certificado, entrega en buzón y seguro incluido.

Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Italia, Isla de Jersey, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza: 18 €.

Egipto, Sudáfrica y Suazilandia: 23 €.

Norte del Magreb, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Federación Rusa, Finlandia, Hungría, Islandia, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, República Checa, Serbia y Turquía: 25 €.

Aruba, Barbados, Brasil, Canadá, México, Rep. Dominicana y USA: 28 €.

Arabia Saudí, Australia, Corea del Sur, Georgia, Hong Kong, Indonesia, Israel, Japón, Líbano, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur y Tailandia: 30 €.


CAMBIO O DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO

Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido usados, que se encuentren en perfecto estado, con su embalaje original y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Dentro de ese plazo, podrás ejercer tu derecho de desistimiento, es decir, cambiar o devolver tu compra enviándola por correo postal a la dirección de nuestro domicilio fiscal, salvo en dos excepciones:

  • Si los productos han sido adquiridos en promoción, oferta o rebajados.

  • Si están hechos, encargados o modificados a medida. En este caso, no te preocupes, siempre podemos llegar a un acuerdo, tan solo será un poco molesto y tendrá un coste por los envíos –para ambas partes– pero merecerá la pena. Una joya es para siempre. :)

Si estás conforme con el producto pero necesitas un cambio de talla, envíanos tu pedido especificando la talla que necesitas y te lo mandaremos de vuelta sin coste alguno.

Si lo que necesitas es un ajuste o un arreglo no dudes en ponerte en contacto conmigo a través del teléfono o por correo electrónico, en horario comercial, y encontraremos la mejor solución.

Independientemente del motivo de la devolución, el comprador se hará responsable del retorno del producto de manera segura y asumiendo los costes y riesgos.

También ofrecemos la posibilidad de generar un vale por el importe de lo adquirido, excluyendo los gastos de envío, y sin caducidad.

Nos regimos por las condiciones del Derecho de Desistimiento, que se regula en los artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Como hemos indicado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en recibiste el pedido. La legislación ampara la posibilidad de que un tercero adquiera el bien en nombre del comprador.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificar tu decisión de desistir del producto a través de una declaración inequívoca: ya sea una carta enviada por correo postal a Eva Ruiz Moreno c/Valdevarnés, 35 5ºC – 28039 Madrid; escribiendo a nuestro correo electrónico evaymetal@gmail.com o bien a través del formulario de contacto presente en nuestra tienda online www.bononobo.com/contact

Podrás utilizar el modelo siguiente, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de
Eva Ruiz Moreno c/Valdevarnés, 35 5ºC – 28039 Madrid
evaymetal@gmail.com Tel. 0034 610226664

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido el día __ /__ /__
Recibido el día __ /__ /__
Datos del consumidor:
Nombre
Domicilio
Firma (sólo si la notificación se presenta en papel)
Fecha

En caso de desistimiento por tu parte te devolveremos el dinero sin demora, incluidos los gastos de transporte, salvo si optaste por un tipo de entrega especial, por ejemplo, urgente 24 horas, en cuyo caso deberás abonar la diferencia de costes entre los dos tipos de entrega.

Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, sin ninguna demora indebida y a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informaste de tu decisión de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Para efectuar la devolución deberás enviar los bienes a Eva Ruiz Moreno c/Valdevarnés 35, 5C – 28039 Madrid, lo antes posible y dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunicaste tu decisión de desistimiento. Deberás asumir el coste directo de la devolución de los bienes de manera segura y certificada, así como asumir el riesgo de pérdida.

En caso de devolver un producto adquirido disfrutando de los gastos de envíos gratis, se devolverá descontando el importe del envío del pedido. Las tarifas de envío oscilan entre 6 y 12 €, dependiendo del destino.

El periodo de garantía de los productos es de 2 años.

Para más información sobre devoluciones y sobre el procedimiento, por favor escríbenos a evaymetal@gmail.com o llama al +34610226664


SERVICIO POSVENTA

Este es un servicio exclusivo para nuestros clientes. Ponemos a su disposición una serie de servicios de mantenimiento, conservación, mejora, modificación, ajuste, etc. Estos pueden ir desde pulir o limpiar algo que se haya deteriorado como efecto de una mala conservación, hasta la venta de alguna fornitura perdida, desgastada o dañada, por ejemplo, alguna presión o cierre para pendiente o el cambio de algún cordón para pulsera o colgante. Así como arreglos. Para más información consultar nuestras tarifas de taller.


PIEZAS A MEDIDA, ESPECIALES, TRANSFORMACIONES, ALIANZAS Y APORTACIÓN DE METAL.

Esta es nuestra especialidad. Para realizar un encargo lo habitual ha sido conocer a la gente personalmente, tomar medidas, intercambiar ideas y crear de manera conjunta la pieza deseada. En esta tienda online trataremos, siempre que se pueda, de seguir trabajando de esa manera. Si las medidas higiénico-sanitarias lo permiten también se podrá concertar una cita en el taller.

Los presupuestos serán aproximados y convendremos entre las partes, al inicio del proyecto, los límites y acuerdos. Se abonará una parte del total del pago al comienzo del proyecto.

En el caso de entrega de metal noble se hará una primera valoración, pero si a la hora de tasarlo nos encontramos que no se corresponde a lo que habíamos valorado en un primer momento, nos reservamos el derecho a no aceptarlo y devolvértelo, con la consiguiente reposición de su valor.


IMPUESTOS

Para países de la UE los precios llevan el IVA incluido. Para países fuera de la UE y Canarias, el precio es sin IVA, pero al recibir tu pedido tendrás que hacerte cargo de posibles impuestos de aduanas, poniéndote en contacto con ellos, si rechazas tu pedido una vez lo hayas recibido tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío de vuelta a nuestra sede.


FACTURAS

Si quieres que te hagamos una factura puedes ponerte en contacto con nosotras para indicarnos tus datos fiscales o bien, al hacer tu pedido, puedes incluirlos en el recuadro de notas que hay al final del proceso de compra. Te llegará con el pedido la factura del mismo. Si surge cualquier problema, puedes escribir a evaymetal@gmail.com.


QUEJAS Y SUGERENCIAS

Puede ser que tengas algún comentario acerca del producto que has adquirido, que no sea exactamente como lo esperabas, que hayas detectado algún fallo, no dudes en contárnoslo, te lo agradeceremos. Puedes escribirnos a la dirección de correo electrónico, llamar al teléfono o utilizar el formulario de contacto de esta web.